1. 上岗要求佩带胸卡,衣着整洁,个人卫生良好。
    2. 做好开馆前各项准备工作,按时开馆,不提前闭馆。
    3. 工作精神饱满、专注、集中，站姿、坐姿端正。
    4. 服务热情周到,有问必答,百问不厌,认真解答读者问题。
    5. 礼貌递接读者证件、座位牌，递接书刊轻拿轻放。
    6. 不聊天、不说笑、不嘻闹，商谈工作要低声，不得影响读者
    7. 使用服务敬语,不说粗话、讽刺话、训斥话、有损尊严的话、激化矛盾的话。
    8. 上岗时不吃东西、不打瞌睡、不做与工作无关的事情。
    9. 离开岗位要事先找人顶替，不得空岗。
    10.不在岗位上带小孩或接待客人。
    11.不用办公电话聊天或从事私人活动，因公通话时应低声、简短。
    12.爱护计算机,不用办公设备做与本职工作无关的事。
    13.不计较读者说话的语言和态度,不与读者发生争吵。
    14.出现问题时,岗位负责人应及时处理,避免造成不良影响。
    15.保持环境整洁、安静。

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